Condizioni generali di vendita di prodotti online a consumatori privati
Preambolo
Le presenti condizioni generali di vendita si applicano a tutte le vendite concluse sul sito web www.Torek.fr.
Il sito web www.torek.fr è un servizio di:
- STANDI SARL, che opera con la denominazione commerciale Torek Wargame Accessories, è rappresentata dal debitamente autorizzato ANTHONY CASTELLANO.
- situato in 17 rue Fernand Maitre 89140 Sergines, Francia
- URL del sito web: www.torek.fr
- e-mail : latelierdetorek@outlook.fr
- Numero di telefono: 0749474753
- SIRET: 910 629 617 00010
Il sito web di accessori per wargame Torek vende i seguenti prodotti: Accessori per giochi.
Il cliente dichiara di aver letto e accettato le condizioni generali di vendita prima di effettuare l'ordine. Pertanto, la conferma d'ordine costituisce accettazione delle condizioni generali di vendita.
Articolo 1 - Principi
Le presenti condizioni generali costituiscono l'intero accordo tra le parti. Effettuando un ordine, l'acquirente si considera averle accettate senza riserve.
Le presenti condizioni generali di vendita si applicano con esclusione di qualsiasi altra condizione, comprese quelle applicabili alle vendite nei negozi o tramite altri canali di distribuzione e commercializzazione.
Sono consultabili sul sito web L'atelier de Torek e, ove applicabile, prevarranno su qualsiasi altra versione o documento contraddittorio.
Il venditore e l'acquirente concordano che le presenti condizioni generali regolano in via esclusiva il loro rapporto. Il venditore si riserva il diritto di modificare le presenti condizioni generali di volta in volta. Le modifiche entreranno in vigore non appena pubblicate online.
Qualora mancasse una condizione di vendita, si riterrebbe che la stessa sia regolata dalle prassi vigenti nel settore della vendita a distanza, le cui aziende hanno sede in Francia.
Le presenti condizioni generali di vendita sono valide fino al 1° giugno 2023.
Articolo 2 - Contenuto
Lo scopo delle presenti condizioni generali è definire i diritti e gli obblighi delle parti nell'ambito della vendita online di beni offerti dal venditore all'acquirente, tramite il sito web L'atelier de Torek.
Le presenti condizioni generali si applicano esclusivamente agli acquisti effettuati sul sito web di L'atelier de Torek e consegnati esclusivamente in Francia continentale o in Corsica. Per le consegne nei dipartimenti e territori d'oltremare francesi o all'estero, si prega di inviare un'e-mail al seguente indirizzo: latelierdetorek@outlook.fr.
Questi acquisti riguardano i seguenti prodotti: accessori per videogiochi.
Articolo 3 - Informazioni precontrattuali
L'acquirente dichiara di aver ricevuto, prima di effettuare l'ordine e di concludere il contratto, in modo leggibile e comprensibile, le presenti condizioni generali di vendita e tutte le informazioni elencate nell'articolo L. 221-5 del Codice del Consumo.
Le seguenti informazioni vengono fornite all'acquirente in modo chiaro e comprensibile:
- le caratteristiche essenziali dell'immobile;
- il prezzo dell'articolo e/o il metodo di calcolo del prezzo;
- se applicabile, tutti i costi aggiuntivi di trasporto, consegna o spedizione e qualsiasi altro onere applicabile;
- in assenza di esecuzione immediata del contratto, la data o il periodo entro il quale il venditore si impegna a consegnare la merce, indipendentemente dal suo prezzo;
- informazioni relative all'identità del venditore, ai suoi dati di contatto postali, telefonici ed elettronici e alla sua attività, informazioni relative alle garanzie legali, alle funzionalità del contenuto digitale e, ove applicabile, alla sua interoperabilità, all'esistenza e alle modalità di attuazione delle garanzie e ad altre condizioni contrattuali.
Articolo 4 - L'ordine
L'acquirente ha la possibilità di effettuare l'ordine online, dal catalogo online e utilizzando l'apposito modulo, per qualsiasi prodotto, nei limiti della disponibilità a magazzino.
L'acquirente verrà informato di qualsiasi indisponibilità del prodotto o dell'articolo ordinato.
Affinché l'ordine sia convalidato, l'acquirente deve accettare i presenti termini e condizioni cliccando nell'apposita area. Deve inoltre scegliere l'indirizzo e il metodo di consegna e, infine, confermare il metodo di pagamento.
La vendita si considera definitiva:
- dopo che il venditore ha inviato all'acquirente la conferma di accettazione dell'ordine tramite e-mail;
- e dopo che il venditore ha ricevuto il pagamento completo.
Tutti gli ordini implicano l'accettazione dei prezzi e delle descrizioni dei prodotti disponibili per la vendita. Qualsiasi controversia in merito verrà risolta nell'ambito di un eventuale cambio e delle garanzie di seguito indicate.
In alcuni casi, tra cui mancato pagamento, indirizzo errato o altri problemi con l'account dell'acquirente, il venditore si riserva il diritto di bloccare l'ordine dell'acquirente fino alla risoluzione del problema.
Per qualsiasi domanda relativa al tracciamento dell'ordine, l'acquirente può chiamare il seguente numero di telefono: 0749474753 (costo di una chiamata locale), nei seguenti giorni e orari: dal lunedì al sabato, dalle 9:00 alle 18:00, oppure inviare un'e-mail al venditore al seguente indirizzo: latelierdetorek@outlook.fr.
Articolo 5 - Firma elettronica
L'inserimento online del numero di carta di credito dell'acquirente e la successiva conferma dell'ordine costituiranno prova del suo consenso.
- pagamento delle somme dovute in base all'ordine di acquisto;
- firma ed accettazione espressa di tutte le transazioni effettuate.
In caso di utilizzo fraudolento della carta di credito, l'acquirente è pregato, non appena si accorge di tale utilizzo, di contattare il venditore al seguente numero di telefono: 0749474753.
Articolo 6 - Conferma dell'ordine
Il venditore fornisce all'acquirente una conferma d'ordine via e-mail.
Articolo 7 - Prova della transazione
Le registrazioni informatizzate, conservate nei sistemi informatici del venditore in condizioni di sicurezza adeguate, saranno considerate prova delle comunicazioni, degli ordini e dei pagamenti intercorsi tra le parti. I moduli d'ordine e le fatture sono archiviati su un supporto affidabile e durevole che può essere prodotto come prova.
Articolo 8 - Informazioni sul prodotto
I prodotti regolati dalle presenti condizioni generali sono quelli elencati sul sito web del venditore e indicati come venduti e spediti dal venditore stesso. Sono offerti salvo disponibilità.
I prodotti sono descritti e presentati nel modo più accurato possibile. Tuttavia, qualora si verificassero errori o omissioni in questa presentazione, il venditore non potrà essere ritenuto responsabile.
Le fotografie dei prodotti non sono vincolanti ai fini contrattuali.
Articolo 9 - Prezzo
Il venditore si riserva il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento, ma si impegna ad applicare le tariffe in vigore al momento dell'ordine, salvo disponibilità in quella data.
I prezzi sono indicati in euro. Non includono le spese di spedizione, che vengono fatturate separatamente e visualizzate prima della conferma dell'ordine. I prezzi includono l'IVA applicabile il giorno dell'ordine e qualsiasi variazione dell'aliquota IVA applicabile verrà automaticamente riflessa nei prezzi dei prodotti nel negozio online.
Qualora una o più imposte o contributi, in particolare quelli ambientali, venissero creati o modificati, sia in aumento che in diminuzione, tale variazione potrebbe ripercuotersi sul prezzo di vendita dei prodotti.
Articolo 10 - Metodo di pagamento
Si tratta di un ordine con obbligo di pagamento, il che significa che l'invio dell'ordine implica il pagamento da parte dell'acquirente.
Per pagare il proprio ordine, l'acquirente può scegliere tra tutti i metodi di pagamento messi a disposizione dal venditore e elencati sul sito web del venditore. L'acquirente garantisce al venditore di essere in possesso di tutte le autorizzazioni necessarie per utilizzare il metodo di pagamento scelto al momento della conferma dell'ordine. Il venditore si riserva il diritto di sospendere l'elaborazione e la consegna dell'ordine in caso di rifiuto dell'autorizzazione al pagamento da parte di enti ufficialmente accreditati o in caso di mancato pagamento. Il venditore si riserva inoltre il diritto di rifiutare la consegna o l'evasione di un ordine da parte di un acquirente che non abbia pagato, in tutto o in parte, un ordine precedente o con il quale sia in corso una controversia relativa al pagamento.
Il pagamento dell'intero importo è dovuto il giorno dell'ordine, secondo le seguenti condizioni:
- carta di credito
- PayPal
- controllo
- pagamento
Se applicabile, un acconto calcolato secondo le seguenti condizioni: 50%, potrebbe essere richiesto al momento dell'ordine da parte dell'acquirente, acconto pagabile per intero e in un'unica soluzione, secondo le condizioni di pagamento previste.
Salvo casi di forza maggiore, l'annullamento dell'ordine da parte dell'acquirente a partire da 8 giorni prima della consegna non darà diritto al rimborso della caparra versata.
Articolo 11 - Disponibilità del prodotto - Rimborsi - Risoluzione
Salvo casi di forza maggiore o durante i periodi di chiusura del negozio online, che saranno chiaramente comunicati sulla homepage del sito, i tempi di spedizione saranno, salvo disponibilità di magazzino, quelli indicati di seguito. I tempi di spedizione decorrono dalla data di registrazione dell'ordine riportata nell'e-mail di conferma dell'ordine.
Per le consegne in Francia metropolitana e in Corsica, i tempi di consegna sono di massimo 15-30 giorni dal giorno successivo all'ordine dell'acquirente, a seconda del metodo di spedizione: La Poste, Mondial Relay o altri corrieri. Il tempo massimo di consegna sarà di 30 giorni lavorativi dalla conclusione del contratto.
Per le consegne nei dipartimenti e territori d'oltremare francesi (DOM-TOM) o in altri paesi, le modalità di consegna saranno specificate all'acquirente caso per caso.
In caso di mancato rispetto della data o della scadenza di consegna concordata, l'acquirente, prima di recedere dal contratto, dovrà notificare al venditore un termine di congruo termine per l'adempimento.
Se il contratto non viene eseguito entro la scadenza di questo nuovo periodo, l'acquirente può recedere liberamente dal contratto.
L'acquirente deve espletare queste formalità successive tramite lettera raccomandata con avviso di ricevimento o mediante un documento scritto su altro supporto durevole.
Il contratto si considererà risolto al ricevimento da parte del venditore della lettera o della comunicazione scritta che lo informa di tale risoluzione, a meno che il professionista non abbia nel frattempo eseguito la prestazione.
L'acquirente può tuttavia recedere immediatamente dal contratto qualora le date o le scadenze sopra menzionate costituiscano per lui una condizione essenziale del contratto.
In questo caso, quando il contratto viene risolto, il venditore è tenuto a rimborsare all'acquirente tutte le somme versate, al più tardi entro 14 giorni dalla data di risoluzione del contratto.
Qualora il prodotto ordinato non fosse disponibile, l'acquirente verrà informato al più presto e avrà la possibilità di annullare l'ordine. L'acquirente potrà quindi scegliere se richiedere il rimborso delle somme versate entro 14 giorni dal pagamento o la sostituzione del prodotto.
Articolo 12 - Condizioni di consegna
Per consegna si intende il trasferimento del possesso fisico o del controllo dei beni al consumatore. I prodotti ordinati vengono consegnati secondo i termini e nei tempi specificati in precedenza.
I prodotti vengono consegnati all'indirizzo fornito dall'acquirente nel modulo d'ordine; è responsabilità dell'acquirente verificarne la correttezza. Qualsiasi pacco restituito al venditore a causa di un indirizzo di consegna errato o incompleto verrà rispedito a spese dell'acquirente. L'acquirente può richiedere che la fattura venga inviata all'indirizzo di fatturazione anziché all'indirizzo di consegna selezionando l'opzione corrispondente nel modulo d'ordine.
Se l'acquirente è assente il giorno della consegna, il corriere lascerà un avviso di passaggio nella cassetta postale, che consentirà di ritirare il pacco nel luogo e all'ora indicati.
Se, al momento della consegna, l'imballaggio originale risulta danneggiato, strappato o aperto, l'acquirente è tenuto a verificare le condizioni degli articoli. In caso di danni, l'acquirente deve rifiutare il pacco e annotarlo sulla bolla di consegna (pacco rifiutato perché aperto o danneggiato).
L'acquirente è tenuto a segnalare sulla bolla di consegna, mediante annotazioni scritte a mano e accompagnate dalla propria firma, qualsiasi anomalia relativa alla consegna (danni, prodotti mancanti rispetto alla bolla di consegna, imballaggio danneggiato, prodotti rotti...).
Tale verifica si considera effettuata nel momento in cui l'acquirente, o una persona da lui autorizzata, ha firmato la bolla di consegna.
L'acquirente dovrà quindi confermare tali riserve al corriere tramite raccomandata entro e non oltre due giorni lavorativi dal ricevimento dell'articolo/degli articoli e inviare una copia di tale lettera via fax o posta ordinaria al venditore all'indirizzo indicato nelle note legali del sito.
Qualora fosse necessario restituire dei prodotti al venditore, la richiesta di reso dovrà essere inviata entro 14 giorni dalla consegna. Qualsiasi reclamo presentato dopo tale periodo non sarà accettato. I resi saranno accettati solo per i prodotti in perfette condizioni (imballaggio, accessori, istruzioni, ecc.).
Articolo 13 - Errori di consegna
L'acquirente è tenuto a notificare al venditore eventuali errori di consegna e/o non conformità dei prodotti, in termini di tipologia o qualità, rispetto al modulo d'ordine, il giorno stesso della consegna o al più tardi entro il primo giorno lavorativo successivo. Qualsiasi reclamo presentato dopo tale termine verrà respinto.
Il reclamo può essere presentato, a discrezione dell'acquirente:
- telefonicamente al seguente numero: 0749474753;
- tramite e-mail al seguente indirizzo: latelierdetorek@outlook.fr.
Qualsiasi reclamo non presentato in conformità alle regole sopra definite e entro i termini specificati non verrà preso in considerazione e solleverà il venditore da ogni responsabilità nei confronti dell'acquirente.
Una volta ricevuta la richiesta, il venditore assegnerà un numero di reso al/ai prodotto/i in questione e lo comunicherà all'acquirente tramite e-mail. Il reso del prodotto potrà avvenire solo dopo l'assegnazione del numero di reso.
In caso di errore di consegna o di cambio, qualsiasi prodotto da sostituire o rimborsare deve essere restituito al venditore nella sua interezza e nella sua confezione originale, tramite Colissimo Raccomandata, al seguente indirizzo: 17 rue fernand maitre, 89140 Sergines.
Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del venditore.
Articolo 14 - Garanzia del prodotto
14-1 Garanzia legale di conformità
Il venditore garantisce la conformità dei beni venduti al contratto, consentendo all'acquirente di far valere il diritto di rivalsa previsto dalla garanzia legale di conformità di cui agli articoli L. 217-4 e seguenti del Codice del Consumo.
In caso di applicazione della garanzia legale di conformità, si ricorda che:
- l'acquirente ha un periodo di 2 anni dalla consegna della merce per far valere i propri diritti;
- l'acquirente può scegliere tra la riparazione o la sostituzione del bene, alle condizioni di costo previste dall'articolo L. 217-17 del Codice del Consumo;
- l'acquirente non è tenuto a fornire prova della non conformità della merce entro 24 mesi nel caso di merce nuova (6 mesi nel caso di merce usata), a partire dalla data di consegna della merce.
14-2 Garanzia legale contro i vizi occulti
Ai sensi degli articoli 1641 e seguenti del Codice Civile francese, il venditore è responsabile per i vizi occulti che possono inficiare l'immobile venduto. È responsabilità dell'acquirente provare che i vizi esistevano al momento della vendita e che rendono l'immobile inadatto all'uso previsto. Tale garanzia deve essere esercitata entro due anni dalla scoperta del vizio.
L'acquirente può scegliere tra la rescissione del contratto di vendita o l'ottenimento di una riduzione del prezzo ai sensi dell'articolo 1644 del Codice Civile.
Garanzia commerciale
I prodotti venduti sono inoltre coperti da una garanzia commerciale che ne garantisce la conformità e prevede il rimborso del prezzo di acquisto, la sostituzione o la riparazione della merce. Tale garanzia non copre i difetti causati da un uso anomalo o improprio, né quelli derivanti da cause non riconducibili alle qualità intrinseche dei prodotti.
Articolo 15 - Diritto di recesso
Applicazione del diritto di recesso
In conformità con le disposizioni del Codice del Consumo, l'acquirente ha a disposizione 14 giorni dalla data di consegna dell'ordine per restituire qualsiasi articolo non di suo gradimento e richiedere un cambio o un rimborso senza penali, fatte salve le spese di restituzione che restano a carico dell'acquirente.
I resi devono essere effettuati nelle loro condizioni originali e complete (imballaggio, accessori, istruzioni, ecc.) in modo da consentirne la rivendita come nuovi, e devono essere accompagnati dalla fattura d'acquisto.
I prodotti danneggiati, sporchi o incompleti non saranno accettati per il reso.
Il diritto di recesso può essere esercitato online utilizzando il modulo di recesso disponibile su questo sito web. In tal caso, verrà immediatamente inviata all'acquirente una conferma di ricezione su un supporto durevole. È accettato anche qualsiasi altro metodo di dichiarazione di recesso, purché sia inequivocabile ed esprima chiaramente l'intenzione di recedere.
Qualora il diritto di recesso venga esercitato entro il periodo sopra indicato, verranno rimborsati il prezzo del/dei prodotto/i acquistato/i e le spese di spedizione.
Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico dell'acquirente.
La sostituzione (salvo disponibilità) o il rimborso saranno effettuati entro 48 ore e, al più tardi, entro 14 giorni dalla data di ricezione da parte del venditore dei prodotti restituiti dall'acquirente alle condizioni sopra indicate.
Eccezioni
Secondo l'articolo L221-28 del Codice del Consumo, il diritto di recesso non può essere esercitato per i contratti: - per la fornitura di beni il cui prezzo dipende da fluttuazioni del mercato finanziario che sono al di fuori del controllo del professionista e che possono verificarsi durante il periodo di recesso;
- la fornitura di beni realizzati su specifiche del consumatore o chiaramente personalizzati;
- la fornitura di beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente; - la fornitura di beni che sono stati aperti dal consumatore dopo la consegna e che non possono essere restituiti per motivi igienici o di tutela della salute; - la fornitura di beni che, dopo la consegna, per loro natura, si mescolano inseparabilmente con altri articoli; - la fornitura di bevande alcoliche la cui consegna è differita oltre i trenta giorni e il cui valore concordato al momento della conclusione del contratto dipende da fluttuazioni di mercato non controllabili dal venditore; - interventi di manutenzione o riparazione urgenti da effettuare presso il domicilio del consumatore ed espressamente richiesti dal consumatore, limitati ai pezzi di ricambio e alla manodopera strettamente necessari per risolvere l'emergenza; - la fornitura di registrazioni audio o video o di software per computer che sono stati aperti dal consumatore dopo la consegna; - la fornitura di quotidiani, periodici o riviste, ad eccezione dei contratti di abbonamento a tali pubblicazioni; - la fornitura di contenuti digitali non forniti su un supporto fisico la cui esecuzione è iniziata dopo il previo consenso espresso del consumatore e la rinuncia espressa al diritto di recesso.
Articolo 16 - Forza maggiore
Qualsiasi circostanza al di fuori del controllo delle parti che impedisca l'adempimento dei loro obblighi in condizioni normali sarà considerata motivo di esonero dagli obblighi delle parti e comporterà la loro sospensione.
La parte che invoca le circostanze di cui sopra deve informare immediatamente l'altra parte del loro verificarsi, nonché della loro scomparsa.
Per forza maggiore si intende qualsiasi evento o circostanza irresistibile, al di fuori del controllo delle parti, imprevedibile, inevitabile e indipendente dalla loro volontà, che non possa essere impedita dalle stesse nonostante tutti gli sforzi ragionevoli. Nello specifico, oltre a quelli generalmente riconosciuti dai tribunali francesi, sono considerati cause di forza maggiore o fortuite i seguenti: blocchi delle vie di trasporto o di approvvigionamento, terremoti, incendi, tempeste, alluvioni, fulmini e interruzioni delle reti di telecomunicazione o difficoltà specifiche delle reti di telecomunicazione esterne al cliente.
Le parti si consulteranno per valutare l'impatto dell'evento e concorderanno le condizioni in base alle quali il contratto continuerà ad essere eseguito. Qualora l'evento di forza maggiore si protragga per più di tre mesi, la parte interessata potrà recedere dal presente contratto.
Articolo 17 - Proprietà intellettuale
Il contenuto del sito web rimane di proprietà del venditore, che è l'unico titolare dei diritti di proprietà intellettuale su tale contenuto.
Gli acquirenti si impegnano a non utilizzare in alcun modo questo contenuto; qualsiasi riproduzione totale o parziale di questo contenuto è severamente vietata e può costituire una violazione del diritto d'autore.
Articolo 18 - Trattamento dei dati e libertà
I dati personali forniti dall'acquirente sono necessari per elaborare l'ordine ed emettere le fatture.
Tali informazioni possono essere comunicate ai partner del venditore responsabili dell'esecuzione, dell'elaborazione, della gestione e del pagamento degli ordini.
Il trattamento delle informazioni comunicate tramite il sito web L'atelier de Torek è stato dichiarato alla CNIL.
L'acquirente ha il diritto permanente di accedere, modificare, rettificare e opporsi alle informazioni che lo riguardano. Tale diritto può essere esercitato alle condizioni e secondo le modalità definite sul sito web di L'atelier de Torek.
Articolo 19 - Invalidazione parziale
Qualora una o più disposizioni delle presenti condizioni generali vengano ritenute invalide o dichiarate tali ai sensi di una legge, di un regolamento o di una decisione definitiva di un tribunale competente, le restanti disposizioni rimarranno pienamente valide ed efficaci.
Articolo 20 - Mancata rinuncia
L'eventuale mancato esercizio da parte di una delle parti di un diritto o di una disposizione delle presenti condizioni generali non sarà considerato una rinuncia a tale diritto o disposizione.
Articolo 21 - Titolo
In caso di difficoltà di interpretazione tra una qualsiasi delle intestazioni che compaiono all'inizio delle clausole e le clausole stesse, le intestazioni saranno considerate inesistenti.
Articolo 22 - Linguaggio contrattuale
Le presenti condizioni generali di vendita sono redatte in francese. Qualora vengano tradotte in una o più lingue straniere, in caso di controversia prevarrà esclusivamente il testo francese.
Articolo 23 - Mediazione e risoluzione delle controversie
In caso di controversia, l'acquirente può ricorrere alla mediazione convenzionale, in particolare alla Commissione per la Mediazione dei Consumatori o agli organismi di mediazione settoriali esistenti, oppure a qualsiasi altro metodo alternativo di risoluzione delle controversie (ad esempio, la conciliazione). Il nome del mediatore, i recapiti e l'indirizzo e-mail sono disponibili sul nostro sito web.
Ai sensi dell'articolo 14 del regolamento (UE) n. 524/2013, la Commissione europea ha istituito una piattaforma per la risoluzione delle controversie online, al fine di agevolare la risoluzione extragiudiziale e indipendente delle controversie online tra consumatori e imprese nell'Unione europea. È possibile accedere a tale piattaforma al seguente link: https://webgate.ec.europa.eu/odr/.
Articolo 24 - Legge applicabile
Le presenti condizioni generali sono regolate dalla legge francese. Il foro competente è il tribunale competente.
Ciò si applica sia alle norme sostanziali che a quelle procedurali. In caso di controversia o reclamo, l'acquirente dovrebbe innanzitutto contattare il venditore per cercare una soluzione amichevole.
Articolo 25 - Protezione dei dati personali
Dati raccolti
I dati personali raccolti su questo sito sono i seguenti:
- Apertura dell'account: quando si crea un account utente, vengono richiesti: nome; cognome; indirizzo email; numero di telefono; indirizzo postale;
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Utilizzo dei dati personali
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Appendice:
Modulo di recesso
(da compilare a cura del consumatore,
e da inviare tramite raccomandata con ricevuta di ritorno,
(entro un periodo massimo di 2 giorni dalla data di conclusione del contratto di servizio)
Modulo di recesso
All'attenzione di: ANTHONY CASTELLANO
L'officina di Torek
situato a: 17 rue Fernand Maitre, 89140 Sergines
Numero di telefono: 0749474753
Indirizzo email: latelierdetorek@outlook.fr
Con la presente vi comunico il mio recesso dal contratto relativo a....................., ordinato in data: .........
Nome e cognome del consumatore: .................
Indirizzo del consumatore: .................
Data : ..................
Firma del consumatore
Appendice:
Codice del consumatore
Articolo L. 217-4: “Il venditore consegna beni conformi al contratto ed è responsabile per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna.
È altresì responsabile dei difetti di conformità derivanti dall'imballaggio, dalle istruzioni di montaggio o dall'installazione, qualora quest'ultima fosse di sua competenza in base al contratto o sia stata eseguita sotto la sua supervisione.
Articolo L. 217-5: “La proprietà è conforme al contratto:
1° Se è idoneo allo scopo normalmente previsto per prodotti simili e, ove applicabile:
- se corrisponde alla descrizione fornita dal venditore e possiede le qualità che quest'ultimo ha presentato all'acquirente sotto forma di campione o modello;
- se possiede le qualità che un acquirente può legittimamente aspettarsi, tenuto conto delle dichiarazioni pubbliche rese dal venditore, dal produttore o dal loro rappresentante, in particolare nella pubblicità o nell'etichettatura;
2° Oppure se possiede le caratteristiche definite di comune accordo tra le parti o è idoneo a uno scopo particolare ricercato dall'acquirente, portato all'attenzione del venditore e che quest'ultimo abbia accettato.
Articolo L. 217-6: "Il venditore non è vincolato dalle dichiarazioni pubbliche del produttore o del suo rappresentante se risulta accertato che non le conosceva e non era legittimamente in grado di conoscerle".
Articolo L. 217-7: “Qualsiasi difetto di conformità che si manifesti entro ventiquattro mesi dalla consegna della merce si presume esistesse al momento della consegna, salvo prova contraria. Per i beni usati, tale periodo è fissato a sei mesi. Il venditore può confutare tale presunzione se essa è incompatibile con la natura della merce o con il presunto difetto di conformità.”
Articolo L. 217-8: "L'acquirente ha il diritto di esigere che la merce sia conforme al contratto. Tuttavia, non può contestare la conformità invocando un difetto di cui era a conoscenza o di cui non poteva non essere a conoscenza al momento della conclusione del contratto. Lo stesso vale quando il difetto deriva da materiali da lui stesso forniti."
Articolo L. 217-9: “In caso di difetto di conformità, l’acquirente può scegliere tra la riparazione e la sostituzione del bene. Tuttavia, il venditore può rifiutarsi di procedere secondo la scelta dell’acquirente se tale scelta comporta un costo manifestamente sproporzionato rispetto all’altra opzione, tenuto conto del valore del bene o della gravità del difetto. In tal caso, il venditore è tenuto a procedere, salvo impossibilità, secondo l’opzione non scelta dall’acquirente.”
Articolo L. 217-10: “Se la riparazione e la sostituzione del bene sono impossibili, l'acquirente può restituire il bene e ricevere un rimborso completo oppure tenerlo e ricevere un rimborso parziale. L'acquirente ha la stessa opzione: 1° Se la soluzione richiesta, offerta o concordata ai sensi dell'articolo L. 217-9 non può essere attuata entro un mese dalla richiesta dell'acquirente; 2° Oppure se tale soluzione non può essere attuata senza un notevole disagio per l'acquirente, tenendo conto della natura del bene e dell'uso previsto. Tuttavia, la vendita non può essere annullata se il difetto di conformità è di lieve entità.”
Articolo L. 217-11: Le disposizioni degli articoli L. 217-9 e L. 217-10 si applicano senza alcun costo per l'acquirente. Tali disposizioni non precludono la concessione di un risarcimento danni.
Articolo L. 217-12: "L'azione derivante dal difetto di conformità si prescrive dopo due anni dalla consegna della merce."
Articolo L. 217-13: "Le disposizioni del presente articolo non privano l'acquirente del diritto di esercitare l'azione derivante da vizi occulti prevista dagli articoli da 1641 a 1649 del Codice Civile, nonché qualsiasi altra azione di natura contrattuale o extracontrattuale riconosciuta dalla legge."
Articolo L. 217-14: "L'azione di regresso può essere esercitata dal venditore finale nei confronti dei venditori successivi o degli intermediari e del produttore del bene mobile materiale, secondo i principi del codice civile.
Articolo L. 217-15: "Per garanzia commerciale si intende qualsiasi impegno contrattuale assunto da un professionista nei confronti di un consumatore per il rimborso del prezzo di acquisto, la sostituzione o la riparazione del bene, o la prestazione di qualsiasi altro servizio connesso al bene, oltre agli obblighi legali di garanzia della conformità del bene. La garanzia commerciale è oggetto di un contratto scritto, di cui una copia viene consegnata all'acquirente. Il contratto specifica il contenuto della garanzia, le modalità di attuazione, il prezzo, la durata, l'ambito territoriale, nonché il nome e l'indirizzo del garante. Inoltre, stabilisce chiaramente e precisamente che, indipendentemente dalla garanzia commerciale, resta vincolato il venditore alla garanzia legale di conformità di cui agli articoli L. 217-4 a L. 217-12 e alla garanzia contro i vizi occulti del bene venduto, alle condizioni previste dagli articoli 1641 a 1648 e 2232 del Codice Civile. Le disposizioni dell'articolo L. 217-4, articoli L. 217-5, L. Gli articoli 217-12 e L. 217-16, nonché l'articolo 1641 e il primo comma dell'articolo 1648 del Codice Civile, sono riprodotti integralmente nel contratto. In caso di inadempimento di tali disposizioni, la garanzia rimane valida. L'acquirente ha il diritto di avvalersene.
Articolo L. 217-16: “Quando l'acquirente chiede al venditore, nel corso della garanzia commerciale concessagli al momento dell'acquisto o della riparazione di un bene mobile, di eseguire una riparazione coperta dalla garanzia, qualsiasi periodo di immobilizzazione di almeno sette giorni si aggiunge alla durata residua della garanzia.
Tale periodo decorre dalla data della richiesta di intervento da parte dell'acquirente o dalla data in cui l'oggetto in questione viene reso disponibile per la riparazione, qualora quest'ultima data sia successiva alla richiesta di intervento.
Codice civile
Articolo 1641: "Il venditore è tenuto a garantire contro i vizi occulti della cosa venduta che la rendano inadatta all'uso a cui è destinata, o che ne diminuiscano l'uso in misura tale che l'acquirente, se ne fosse stato a conoscenza, non l'avrebbe acquistata o l'avrebbe pagata a un prezzo inferiore."
Articolo 1648: “L’azione derivante da vizi occulti deve essere esercitata dall’acquirente entro due anni dalla scoperta del vizio. Nel caso previsto dall’articolo 1642-1, l’azione deve essere esercitata, pena la decadenza, entro un anno dalla data in cui il venditore può essere liberato dalla responsabilità per vizi apparenti o non conformità.” Nuovo paragrafo
